Antes de contactar o nosso suporte técnico, verifique a última versão de seu produto e veja se o problema persiste.
O problema persiste?
Suporte Gratuito
O suporte técnico básico é fornecido para todos os clientes via e-mail ou através do Formulário de Suporte Técnico gratuitamente.
O suporte técnico também é fornecido, se possível, para os clientes com versões antigas de nossos programas. No entanto, nós conservamos o direito de limitar o suporte técnico para as duas últimas versões até a atual.
Assinantes da Manutenção
O Suporte Técnico via telefone é fornecido somente para os assinantes do
Programa de Manutenção.
Telefone: + 55 11 4064-4100. Por favor, considere os horários de trabalho:
Segunda - Sexta das 9:00 até as 12:00 e das 13:00 até as 16:00.
Nosso suporte técnico irá solicitar seu:
- Número de licença
?
Como eu encontro o meu número de licença?
- Executar qualquer programa da Fine
- No menu principal, clique em “Ajuda”
- Selecione a opção “Sobre o programa”
- Versão do programa
?
Como encontrar o número da versão do programa?
- Executar qualquer programa da Fine
- No menu principal, clique em “Ajuda”
- Selecione a opção “Sobre o programa”
- Informações sobre erros
?
O que devo incluir na descrição do problema?
Para obter um suporte preciso e adecuado, é necessário incluir na descrição do problema as respostas para as seguintes questões:
- Quando o problema ocorreu?
- Quais etapas causam o problema?
- O problema ocorre apenas nesta tarefa ou durante qualquer outra operação?
- Que tipo de sistema operacional está instalado no seu computador?
- Que tipo de hardware você utiliza (procesador, memoria, impresora)?
- Você utiliza outro hardware ou software que possa estar relacionado com este erro?
Atualizações
As últimas atualizações estão disponíveis gratuitamente para qualquer assinante do Programa de Manutenção . Outros usuários podem adquirir a última versão comprando a Atualização Individual.