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Suporte Gratuito

O suporte técnico básico é fornecido para todos os clientes via e-mail ou através do Formulário de Suporte Técnico gratuitamente.

O suporte técnico também é fornecido, se possível, para os clientes com versões antigas de nossos programas. No entanto, nós conservamos o direito de limitar o suporte técnico para as duas últimas versões até a atual.

Assinantes da Manutenção

O Suporte Técnico via telefone é fornecido somente para os assinantes do
Programa de Manutenção.

Telefone em Português (Brasil): +11 3294-4800
Soluções CAD - Contact Person: Willian Felix
(9:00 ás 13:00 e das 15:00 ás 17:00)

Telefone em Português (Portugal): +351 969 834 065
Soplacas SA - Contact Person: Diogo Esteves
(9:00 ás 13:00 e das 15:00 ás 18:00)

Nosso suporte técnico irá solicitar seu:

• Número de licença ?
  Como eu encontro o meu número de licença?

  1. Executar qualquer programa da Fine
  2. No menu principal, clique em “Ajuda”
  3. Selecione a opção “Sobre o programa”

  
• Versão do programa ?
  Como encontrar o número da versão do programa?

  1. Executar qualquer programa da Fine
  2. No menu principal, clique em “Ajuda”
  3. Selecione a opção “Sobre o programa”

  
• Informações sobre erros ?
  O que devo incluir na descrição do problema?

  Para obter um suporte preciso e adecuado, é necessário incluir na descrição do problema as respostas para as seguintes questões:

  • Quando o problema ocorreu?
  • Quais etapas causam o problema?
  • O problema ocorre apenas nesta tarefa ou durante qualquer outra operação?
  • Que tipo de sistema operacional está instalado no seu computador?
  • Que tipo de hardware você utiliza (procesador, memoria, impresora)?
  • Você utiliza outro hardware ou software que possa estar relacionado com este erro?

Atualizações

As últimas atualizações estão disponíveis gratuitamente para qualquer assinante do Programa de Manutenção . Outros usuários podem adquirir a última versão comprando a Atualização Individual.